FAQ
LILIVRAISON ET EXPÉDITION
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sans minimum d’achat pour toutes les commandes à destination de la France, de l’Union européenne et du Royaume-Uni.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 5 à 10 jours ouvrés.
- Europe et Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrés.(Ces délais peuvent varier selon les temps de dédouanement et les aléas de transport).
Livrez-vous dans le monde entier ?
Actuellement, nous livrons en France, dans toute l’Union européenne et au Royaume-Uni. Pour toute autre destination, vous pouvez contacter notre service client.
À noter : toutes les expéditions seront traitées dès réception du paiement.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire sécurisé Stripe, ainsi que les paiements via PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL pour crypter l’ensemble de vos données. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner le produit s’il ne vous convient pas.
Qui paie les frais de retour ?
Conformément à nos CGV, les frais de renvoi sont à la charge exclusive du client. Compte tenu du volume de certains produits, nous vous conseillons de vérifier les tarifs de transport avant tout retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours après réception et vérification de l’état du produit dans nos entrepôts.
CONTACT
Comment puis-je vous joindre ?
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse e-mail : serviceclient@alte-confort.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.